Le concept d’empreinte commerciale
Une empreinte est une trace durable, profonde et distincte.
L’empreinte commerciale est la trace laissée par une entreprise sur son marché par toutes les interactions qui jalonnent le parcours d’achat du client et influencent les résultats futurs :
Les activités de Social Selling
Les actes et supports de vente : au téléphone, en face-à-face, par écrit et en ligne
Les contacts clients avec les acteurs des fonctions non-commerciales de l’entreprise
La communication externe des managers et du dirigeant
Quelle que soit la nature de l’interaction, virtuelle ou réelle, automatisée ou personnalisée, chaque contact laisse une trace qui conditionne directement l’issue de la transaction et durablement la qualité de la relation.
La maîtrise de cette empreinte commerciale est un levier majeur de la performance durable.
Le manque de visibilité de l’empreinte, lié au défaut de consistance des contenus et au faible impact des supports de communication
La non-conformité de l’empreinte à l’image souhaitée , provenant soit d’un comportement collectif inadapté, soit de postures et discours discordants des différents acteurs de l’entreprise
L’empreinte non-distinctive, issue d’une communication aseptisée et des méfaits du clonage du comportement commercial
Mettre en place un projet collectif
Optimiser le processus de vente pour augmenter les points de contact sur le parcours d’achat
Décrire et partager les valeurs et les comportements attendus
Donner la maîtrise des nouveaux outils de communication, en particulier les réseaux sociaux et les outils de vente numériques
Former les acteurs à la communication émotionnelle
Développer la présence médiatique qualitative des dirigeants
Mettre en place un système de suivi de la qualité de l’empreinte
